Cancelamento
Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso
Última atualização: 30 de setembro de 2026
1. Solicitações ainda não confirmadas
Solicitações de orçamento ainda não confirmadas podem ser retiradas a qualquer momento antes da conclusão da reserva, sem qualquer custo.
2. Cancelamento comercial
O cancelamento de uma reserva confirmada pode ser solicitado por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 91165-6065). Cancelamentos com pelo menos 48 horas de antecedência da retirada não geram custo. Cancelamentos com menos de 48 horas podem reter parte do valor já processado. Reagendamento é oferecido como alternativa, sujeito à disponibilidade do item. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio (no-show), o valor pago não é reembolsado.
3. Direito de arrependimento do consumidor
Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou da confirmação da reserva, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito pode ser exercido pelo mesmo canal usado para a contratação, por e-mail em [email protected] ou por telefone/WhatsApp em (11) 91165-6065. O recebimento da manifestação é confirmado ao consumidor.
4. Reembolso decorrente de arrependimento
Quando o direito de arrependimento for aplicável e exercido dentro do prazo, os valores pagos são devolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras do meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.
5. Reserva com data já marcada
O fato de a reserva ter uma data de retirada já marcada não retira automaticamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Qualquer limitação específica aplicável ao caso é informada ao cliente antes da contratação.
6. Indisponibilidade do equipamento
Se a Quadro Sonoro não puder fornecer o item confirmado na data combinada, poderá propor, conforme o caso: substituição por equipamento equivalente aceita pelo cliente; nova data de retirada; ou cancelamento com restituição integral dos valores pagos.
7. Falha técnica
A solução para uma falha técnica no equipamento depende da natureza da falha e do impacto no uso contratado, sempre preservados os direitos legais do consumidor, conforme descrito também nos Termos de Locação.
8. Caução / pré-autorização
Quando exigida, a caução não é tratada automaticamente como multa. Ela é liberada após a conferência de devolução sem avarias; eventual retenção segue apenas valores efetivamente devidos e comprovados, conforme o termo de locação assinado.
9. Cancelamento pela empresa
Se a Quadro Sonoro precisar cancelar um serviço já confirmado, o cliente é avisado com a maior antecedência possível e recebe uma solução adequada — reagendamento, equipamento equivalente ou restituição integral do valor pago, conforme o caso.
10. Contato
FRESHCAM LOCADORA AUDIOVISUAL LTDA
CNPJ 45.055.850/0001-25
Rua Inácio Pereira da Rocha, 142, Sala 702, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05432-010
[email protected] (cadastro público)
(11) 91165-6065 (site)